La home del Casino era cresciuta senza gerarchia. L'ho ridisegnata attorno al giocatore, partendo dall'ascolto di oltre 1.000 utenti e mettendo a confronto due direzioni.
Ruolo
Product Designer
Team
Squad Gaming: PO e PM, front-end, back-end, iOS e Android, QA, analyst
Fasi
Understand, Design, Delivery
Esito
Una Home con gerarchia più chiara: ricerca a portata, categorie su una riga e ripresa dell'ultimo gioco in alto.
Progetto riservato: dati interni e dettagli sensibili sono omessi o generalizzati.
01 Contesto
Troppi contenuti, nessuna gerarchia.
La home era cresciuta nel tempo accumulando contenuti, banner e sezioni senza una vera gerarchia: ogni team aveva aggiunto la sua vetrina, nessuno aveva più tolto niente. Prima di ridisegnare qualsiasi cosa, l'obiettivo era capire cosa serviva davvero agli utenti: non aggiungere l'ennesima sezione sopra le altre, ma iniziare a fare ordine.
AS IS
Il punto di partenza.
Banner, categorie, liste di giochi e promo: tutto in competizione per la stessa attenzione.
02 Il tavolo
Una squad, un tavolo.
Il redesign della Home non è stato un lavoro da designer solitario. Ho lavorato dentro la squad Gaming, seduto allo stesso tavolo con chi decide, chi costruisce e chi verifica: Product Owner e PM per le priorità, sviluppatori front-end e back-end, iOS e Android per capire cosa fosse davvero fattibile, QA e analyst per qualità e dati.
Il mio ruolo era tenere insieme tutti questi punti di vista e trasformarli in una direzione di design condivisa.
Squad Gaming
PO / PMPriorità e obiettivi
Front-endInterfaccia e componenti
Back-endDati e servizi
iOS / AndroidApp mobile
QAQualità prima del rilascio
AnalystDati e metriche d'uso
DesignIl filo che unisce
03 Processo
Tre fasi, un percorso.
01
Understand
Ricerca, benchmark e ascolto degli utenti prima di disegnare qualsiasi schermata.
02
Design
Traduzione degli insight in pilastri e direzioni concrete di design.
03
Delivery
Validazione delle direzioni con il team e gli stakeholder.
04 Ricerca
Ascoltare prima di disegnare.
Survey
1.000+ utenti
Per capire abitudini, preferenze e frustrazioni reali sulla home attuale.
Benchmark
Competitor
Analisi del mercato per capire dove eravamo indietro e dove no.
Workshop
Co-design
Sessioni con il team per costruire insieme le prime ipotesi.
05 Key Findings
Quattro numeri che contano.
70%
preferisce le slot rispetto alle altre categorie di gioco
45%
chiede più personalizzazione dei contenuti
50/50
utenti divisi su un tema chiave di navigazione
0
differenze percepite rispetto ai competitor
06 Pilastri
Quattro pilastri, una direzione.
01
Navigazione
Ridurre i passaggi tra l'utente e il gioco che sta cercando.
02
Findability
Rendere trovabile ciò che l'utente già sa di volere.
03
Personalizzazione
Contenuti che si adattano alle abitudini reali di gioco.
04
Social & Community
Uno spazio per condividere l'esperienza con altri giocatori.
07 La domanda
Come potremmo ridisegnare la Home senza perdere ciò che già funziona?
08 Direzioni
Due strade, una scelta.
Light: Evolutiva
Stessa struttura, meno rumore. Riordina senza stravolgere le abitudini dei giocatori.
1
2
3Vedi tutti
4Vedi tutti
Vedi tutti
Vedi tutti
1Banner più compatto: libera spazio per i giochi.
2Categorie su una riga: meno altezza, stesso accesso.
3"Riprendi a giocare" in alto: la Home parte dal giocatore.
4Righe con ritmo e dimensioni uniformi: gerarchia più chiara.
Disruptive: Radicale
Una Home costruita attorno al giocatore: ricerca, personalizzazione e community in primo piano.
1
2
3
4
5
1Ricerca sempre visibile: trovare un gioco è la prima azione.
2Tab al posto delle liste di categorie: navigazione a un tocco.
3Hero personale: riprendi dall'ultimo gioco.
4"Giocano ora": la community entra nella Home.
5Feed verticale in griglia, senza carosello orizzontale; la ricerca sostituisce "Esplora" nella barra.
Ho portato al tavolo due direzioni: una evolutiva, che riordina senza stravolgere, e una radicale, che ripensa la Home attorno al giocatore. Proporre due strade invece di una sola soluzione "giusta" cambia la conversazione con gli stakeholder: si passa dal difendere un'idea al discutere un compromesso.
09 Decisione
Dal difendere un'idea all'allineare il team.
Il tema
Quanto cambiare la Home
Riordinare l'esistente o ripensarla attorno al giocatore.
Il tavolo
Chi guardava a cosa
PO, PM e sviluppo portavano priorità e fattibilità; il design la chiarezza del percorso.
Il metodo
Evidenze, non opinioni
Due direzioni a confronto e i dati della survey su 1.000+ utenti.
Esito
Una direzione condivisa
La soluzione finale tiene insieme ordine evolutivo e centralità del giocatore.
10 Soluzione finale
Una Home che parte dal giocatore.
La soluzione finale mette il giocatore al centro: cerca subito, riprende da dove aveva lasciato e trova il resto in una gerarchia chiara. Meno righe in competizione, più strada verso il gioco giusto.
9:41
Casinò
Saldo€ 10,71
Cerca tra 2.000 giochi
Tutti
Slot
Roulette
Live
Carte
Videopoker
Slot Premium
Riprendi a giocare
GallineUltima sessione · 12 min faGioca ancora
Promo per te
I più giocatiVedi tutti
Home
Esplora
MySlots
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Preferiti
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Top Esclusive EurobetVedi tutti
I più giocatiVedi tutti
NovitàVedi tutti
Home
Esplora
MySlots
Promo
Preferiti
1
Ricerca sempre a portataUn campo in alto per trovare un gioco in un gesto.
2
Categorie su una rigaPiù spazio ai contenuti, stesso accesso alle sezioni.
3
Riprendi a giocareLa Home riparte dall'ultimo gioco del giocatore.
4
Gerarchia più chiaraPromo, giochi esclusivi e più giocati con ritmo e dimensioni coerenti.
11 Design system
Un solo ritmo per tutta la Home.
Righe, categorie e card seguono regole comuni, così ogni sezione della Home si legge allo stesso modo.
Componenti
Cosa compone la Home
Ricerca, categorie su una riga, "Riprendi a giocare" e righe di giochi.
Regole
Ritmo e gerarchia
Righe con ritmo e dimensioni uniformi: meno rumore, più giochi a vista.
Delivery
Validazione prima della consegna
Direzioni verificate con team e stakeholder nella fase di Delivery.
Squad
Con chi l'ho costruita
Product, front-end, back-end, iOS, Android, QA e analyst, allo stesso tavolo.
12 I numeri
I numeri che hanno guidato il progetto.
1.000+
utenti ascoltati con la survey prima di disegnare
70%
preferisce le slot: categorie e slot restano in primo piano
2
direzioni portate al tavolo e messe a confronto
4
pilastri a guidare ogni scelta di design
L'obiettivo: una Home più chiara da leggere e più rapida da usare, con meno righe in competizione e più strada verso il gioco giusto.
Challenge UX/UI sull'area Promozioni di Eurobet Casino: dalla ricerca al nuovo design, con un piano di test per validarlo.
Ruolo
UX/UI Designer, challenge
Team
Lavoro individuale
Fasi
Discover, Benchmark, Nuova Promo, Validazione
Esito
Concept della sezione Promozioni e piano di test pronti per la validazione con gli utenti.
01 Il punto di partenza
Prima di disegnare, capire cosa non funziona.
Challenge UX/UI su Eurobet Casino. Ho scelto l'area Promozioni, la sezione dove gli utenti scoprono le offerte, perché è strategica e migliorabile: l'obiettivo era renderla più chiara, efficace e coinvolgente. Il lavoro parte dalla ricerca e passa per quattro fasi.
Discover. Analisi dell'esperienza attuale e dei problemi UX.
Benchmark. Confronto con i competitor per trovare le best practice.
Nuova Promo. Wireframe, user flow e design.
Validazione. Test di usabilità con gli utenti.
02 Discover
Cinque problemi, cinque soluzioni.
Ho analizzato la sezione su tre assi: navigazione UX, visual e interaction UI, storytelling dei contenuti. Questi i problemi emersi, ciascuno con la soluzione ipotizzata.
1
Gerarchia visiva confusa
Il titolo della promo non emerge abbastanza. Soluzione: più contrasto e dimensioni diverse.
2
Sovraccarico cognitivo
La descrizione è lunga e piena di dettagli. Soluzione: punti chiave, termini in secondo piano.
3
CTA poco distintive
"Registrati" è visibile ma non risalta rispetto al resto. Soluzione: CTA anche nell'header.
4
Indicatori temporali poco chiari
"132 giorni" è scollegato e non spiega cosa rappresenti. Soluzione: "Scade tra 132 giorni".
5
Sezioni non ben separate
"Primo Piano" e "Altro" non si distinguono. Soluzione: divisori o sfondi diversi.
AS IS
03 Benchmark
Cosa fanno gli altri.
Il confronto serve a capire le best practice e a trovare le aree dove Eurobet può posizionarsi in modo distintivo.
Sisal: mette in risalto importo dei bonus e categorieLottomatica: card chiare e navigazione intuitivaRevolut: vantaggi esclusivi e community
Chiarezza visiva. Evidenziare le informazioni chiave, come l'importo dei bonus.
Elementi visivi. Layout essenziale e immagini tematiche per ogni offerta.
CTA ed engagement. Azioni più evidenti, con vantaggi esclusivi per la community.
04 Nuova Promo
Navigazione, CTA, storytelling.
Navigazione
Contenuti in categorie ben definite. Tutti i bonus, anche quelli non in primo piano, stanno in una vetrina dedicata.
Visual e interaction UI
CTA come "Aderisci e Registrati" in posizione strategica, con contrasto e microtesti che guidano verso l'azione.
Storytelling content
Titoli e sottotitoli in alto, subito leggibili, per capire in un attimo l'offerta.
Simulatore di bonus
L'utente simula combinazioni di bonus e ottiene un'anteprima di quelli disponibili: la ricerca diventa un momento di scoperta.
In che modo la riprogettazione della sezione "Promozioni" migliora l'esperienza utente e incentiva la partecipazione ai bonus? Questa la domanda di ricerca che guida il test.
Chiarezza. Valutare la navigazione nella sezione Promozioni.
Efficacia. Misurare l'efficacia dei nuovi elementi visivi e testuali.
Semplicità. Esaminare esplorazione, filtri e struttura delle offerte.
Engagement. Validare la comunicazione delle promozioni.
Metodo quali-quantitativo, usability test con 5-7 utenti abituati alle app di scommesse sportive, 4 task, sessioni da 40 minuti in remoto, con Teams, Mire e Word.
Come portare chi è già nell'app Sport a scoprire il Casino: dall'analisi dei dati di partenza a una vetrina Casino dentro l'app Sport.
Ruolo
Product Designer
Fasi
Dati, Vetrina, Navigazione, Risultato
Esito
Una vetrina Casino dentro l'app Sport: i giochi lanciati dall'app Sport risultano sensibilmente più alti rispetto all'anno precedente (dato interno generalizzato).
Progetto riservato: dati interni e dettagli sensibili sono omessi o generalizzati.
Obiettivo
Portare traffico dall'app Sport al Casino, fino al gioco: far giocare chi era arrivato per le scommesse.
App SportDove l'utente è già
Cross-selling
CasinoDove vogliamo portarlo
Scoperta
GiocoL'obiettivo
Punto di partenza
L'app Sport, con il Casino a una tab di distanza.
L'app Sport ha le sue priorità: sport e discipline in alto, banner, partite Live, scorciatoie. Il Casino compare solo come ultima voce della barra in basso. Da qui parte il progetto: usare quello spazio per far scoprire il Casino a chi è già nell'app.
9:415G
App Sport🔔 🔍
CalcioBasketTennisVirtuali
Banner
Partite Live
Scorciatoia
Scorciatoia
Scorciatoia
HomeSportLiveSchedinaCasino
In alto: sport e discipline, banner, partite Live, scorciatoie.
Il Casino è solo l'ultima voce della barra in basso.
AS IS · App Sport. Wireframe ridisegnato con dati fittizi.
Dati
Dove si perdeva l'utente.
Prima della vetrina, l'app Sport portava al Casino con un'icona flottante. Quattro settimane di analytics hanno mostrato quanto funzionava e dove no.
9,3%degli utenti dell'app Sport arrivava alla pagina Casino
19,2%di chi arrivava lanciava almeno un gioco
6giochi a settimana per chi parte dall'app Sport, contro 12-15 sugli altri touchpoint
4%dei lanci di gioco arrivava dall'app Sport
Pochi utenti Sport arrivavano al Casino e, quando ci arrivavano, giocavano meno che altrove. Il margine era nella scoperta e nel passaggio al gioco: da qui la vetrina.
Decisione
Da icona flottante a vetrina.
L'icona flottante portava al Casino il 9,3% degli utenti dell'app Sport, e il 19,2% di chi arrivava lanciava almeno un gioco. Il margine era nella scoperta: invece di rimandare soltanto alla pagina Casino, ho scelto di mostrare i giochi dentro l'app Sport.
La vetrina
Una vetrina Casino dentro l'app Sport.
La tab Casino apre una vetrina pensata per l'app Sport: categorie come chip in alto (Tutti, Slot, Roulette, Live), un banner in evidenza, e righe di giochi per categoria. In fondo, un unico invito: "Scopri gli altri giochi in app Casino". Ho provato più configurazioni, con righe quadrate, mosaici, versione chiara e scura.
TuttiSlot
Navigazione
Dal filtro al gioco.
Ho disegnato anche il prototipo di navigazione: dalla vetrina si passa per i filtri, la lista completa di una categoria e il dettaglio di un gioco, fino all'ingresso nell'app Casino. Il flusso prevede anche il caso in cui l'utente non abbia l'app.
Tutti
Slot
Vedi tutti
Dettaglio gioco
Gioca in app Casino
Risultato
Dopo il rilascio, i giochi lanciati dall'app Sport sono sensibilmente più alti dell'anno prima.
Dato interno generalizzato. È un indicatore, non una prova isolata: il periodo include una finestra con problemi di tracciamento.
Prototipo con due flussi e landing con waitlist, a partire dalla ricerca su 23 fumatori.
01 Contesto
Un mercato frammentato, un momento ignorato.
Cigar Lover è un'app per chi ama i sigari e per chi è curioso di scoprirli: non un catalogo, non un inventario, ma un compagno che trasforma ogni fumata in un momento da ricordare. Prima di disegnare qualsiasi schermata ho voluto capire cosa esisteva già, e cosa mancava davvero.
02 Ricerca
Ascoltare fumatori, non supposizioni.
Survey
23 fumatori
Interviste e survey per capire abitudini reali, non solo dichiarate.
Lettura delle risposte aperte per trovare pattern che i numeri da soli non mostrano.
03 Key Findings
Un mercato vivo, ma scoperto.
23
interviste sul campo con fumatori italiani
6
competitor internazionali analizzati
6
momenti critici non presidiati da nessuno
0
dei 6 competitor analizzati accompagna l'utente durante la fumata
04 Prodotto
Due percorsi, un compagno.
01
Ho già il sigaro
Scansiona la fascetta: riconoscimento istantaneo, storia e profilo aromatico in un attimo.
02
Devo scegliere
L'AI consiglia in base a voglia, tempo a disposizione e cosa si sta bevendo.
03
Prototipo
Tre schermate funzionanti in HTML per validare i due flussi prima di investire in UI definitiva.
Scansiona la fascetta
RiconosciutoCorona MaduroNicaragua · corpo medio
Per te stasera
LeggeroMedioForte
30′60′90′
WhiskyRum
Robusto HabanoCremoso, cacao, cuoio
Sessione
42:10
PairingWhisky torbato
05 Il Differenziatore
Tra i competitor analizzati, nessuno accompagna l'utente durante la fumata, solo prima e dopo.
06 Onboarding
Cinque passi che insegnano, non interrogano.
La sessione guidata, timer sul formato, pairing con il drink, playlist generata dall'AI e un coach che accompagna terzo dopo terzo, è il cuore del prodotto. Attorno, un onboarding in 5 step raccoglie il profilo gustativo dell'utente mentre gli insegna le basi, invece di limitarsi a interrogarlo.
07 Stato Attuale
Pre-lancio, in costruzione.
Live
cigarlover.it
Landing page pubblica con form waitlist attivo.
In corso
Raccolta email
Le prime iscrizioni da utenti reali sono già arrivate.
Definita
Strategia Instagram
Piano editoriale e primi contenuti visivi prodotti.
cigarlover.it
In arrivo
Il compagno della tua fumata.
Scansiona, scegli, goditi ogni terzo.
La tua emailEntra in lista
Scansione fascettaConsigli AISessione guidata
Il progetto è ancora in fase di sviluppo, ma la ricerca ha già validato l'intuizione di partenza: il mercato non manca di cataloghi o inventari, manca di qualcuno che accompagni davvero l'utente nel momento della fumata, quello che tutti gli altri ignorano.
Postepay Evolution · Redesign Carta Prepagata · Poste Italiane
00 In breve
Da un redesign dei touchpoint fisici a una value proposition digitale: l'acquisto della carta in autonomia, end-to-end e cross-platform.
Ruolo
UX Designer, Poste Italiane
Fasi
Assessment, Ricerca, Lean Experiment
Esito
Acquisto della carta in autonomia, end-to-end: 5 minuti per l'onboarding e 8 per l'intera sottoscrizione. Validato con un Lean Experiment su più di 100 persone.
Progetto riservato: dati interni e dettagli sensibili sono omessi o generalizzati.
01 Contesto
Da touchpoint fisici a value proposition digitale.
Il progetto è partito come un redesign dei touchpoint fisici della carta Postepay Evolution. Durante la fase di assessment e ricerca sono emerse molte più opportunità di quanto previsto: pagamenti cardless da smartphone o smartwatch, integrazione con Apple Pay e Google Pay, utilizzo contactless semplicemente avvicinando il telefono al POS.
02 Processo
Dal touchpoint fisico al Lean Experiment.
01
Assessment
Analisi dei touchpoint fisici esistenti e del loro reale utilizzo.
02
Ricerca
Emergono nuove opportunità legate al target di riferimento, oltre il perimetro iniziale.
03
Lean Experiment
100+ persone coinvolte per validare e ottimizzare processo e soluzioni con gli utenti finali.
Decisione
Dal touchpoint fisico al digitale.
Il perimetro è passato dal redesign dei touchpoint fisici a una value proposition completamente digitale, validata con un Lean Experiment su più di 100 persone.
03 Outcome
Un'esperienza end-to-end, cross-platform.
5
minuti per completare l'onboarding
3
minuti per elaborare il contratto da back-end
8
minuti per l'intera esperienza di sottoscrizione
Abbiamo progettato una nuova esperienza dedicata agli utenti, garantendo un percorso end-to-end, completamente digitale e cross-platform.
04 Funnel Digitale
Oltre la consulenza diretta.
Gli utenti possono acquistare la carta in totale autonomia, comprendendo ogni passaggio del processo grazie a chiarezza e trasparenza lungo tutto il funnel. Un tool di assistenza dedicato accompagna comunque l'utente nella scelta dell'offerta più adatta, evidenziando le caratteristiche chiave e il valore di ogni prodotto.
La creazione della value proposition è stata parte di un processo trasformativo: abbiamo costruito un ponte tra touchpoint fisico e digitale, validando con un Lean Experiment sia il processo sia le soluzioni immaginate, per costruire il prodotto finale sulle esigenze reali degli utenti.
05 Chiusura
Un redesign dei touchpoint fisici è diventato una value proposition completamente digitale.
App Bancoposta · Guerrilla Card Sorting · Poste Italiane
00 In breve
Riordinare il cruscotto dei prodotti nell'app con un guerrilla card sorting, per capire come gli utenti raggruppano davvero le informazioni.
Ruolo
UX Designer, Poste Italiane
Fasi
Contesto, Card sorting, Key findings, Soluzione
Esito
Un'architettura informativa modulare, costruita sui raggruppamenti emersi dal card sorting.
Progetto riservato: dati interni e dettagli sensibili sono omessi o generalizzati.
01 Contesto
Un cruscotto cresciuto senza criterio.
L'obiettivo era ottimizzare il cruscotto dei prodotti in App, migliorando l'accessibilità ai dati finanziari e la chiarezza delle informazioni. Bisognava considerare l'impostazione della SuperApp, i nuovi progetti di Subscription Management, la scalabilità futura, la retroattività dei cruscotti esistenti e funzioni delicate come le domiciliazioni. Avevamo bisogno, in tempi rapidi, di un punto di vista diverso.
02 Metodo
Guerrilla Card Sorting.
Il card sorting è una tecnica di design dell'informazione che aiuta a creare una struttura intuitiva e facile da navigare: agli utenti vengono mostrate informazioni, spesso su carte fisiche o virtuali, e viene chiesto di raggrupparle nelle categorie che hanno senso per loro. In versione "guerrilla", rapida e a basso costo, per avere risposte in tempi stretti.
03 Key Findings
Tre evidenze chiare.
01
Categoria troppo ampia
«Gestione prelievi e pagamenti» risultava troppo generica per gli utenti.
02
Due sotto-gruppi
Emerge una distinzione naturale tra mondo e-commerce (acquisti online, subscription, wallet) e mondo fisico (prelievi, sportello, carte fisiche).
03
Domiciliazioni ambigue
La categoria che genera più dubbi nell'ordinamento: gli utenti non sanno subito dove trovarla.
Decisione
Due wireframe, una scelta.
Il card sorting ha mostrato tre evidenze: una categoria troppo ampia, due sotto-gruppi naturali (e-commerce e mondo fisico) e le domiciliazioni come voce più ambigua. Ho messo a confronto due alternative di wireframe per capire quale rispondesse meglio.
04 Soluzione
Un'architettura modulare.
Abbiamo disegnato un'architettura informativa modulare per i diversi prodotti, senza appesantire la gerarchia complessiva. Due alternative di wireframe sono state messe a confronto per validare quale direzione rispondesse meglio ai bisogni emersi dal card sorting.
Alternativa 1 · più esteso
9:415G
DETTAGLIGESTISCI
Blocco carta
›
Operazioni pianificate
Attivi gestisci domiciliazioni
›
Bonifici e Postagiro ricorrenti
›
Ricariche automatiche Postepay
›
Automatismi Salvadanaio
›
Gestione prelievi e pagamenti
Preferenze metodi di pagamento
›
Massimali ATM e POS
›
Acquisti online
›
Prodotti collegati
Buoni postali presenti sullo strumento
›
Ogni funzione ha la sua voce: 8 righe sotto Blocco carta, lista lunga.
Alternativa 2 · più sintetico
9:415G
DETTAGLIGESTISCI
Blocco carta
›
Domiciliazioni e operazioni pianificate
›
Preferenze metodi di pagamento
›
Massimali ATM e POS
›
Acquisti online
›
Buoni postali presenti sullo strumento
›
Le 4 voci pianificate diventano una: 5 righe sotto Blocco carta. Risponde alla categoria troppo ampia e alle domiciliazioni ambigue.
Versione conto. Nella versione PPay con IBAN la struttura è la stessa, senza «Prodotti collegati». Wireframe ridisegnati, testi segnaposto sostituiti da righe.
Il punto di vista "esterno" che cercavamo è arrivato dagli utenti stessi: non serviva indovinare come avrebbero organizzato le informazioni, bastava chiederglielo nel modo giusto.
05 Chiusura
La struttura giusta non si inventa a tavolino: si scopre chiedendo agli utenti.
Posta Elettronica Certificata · Funnel di Vendita · Poste Italiane
00 In breve
Riprogettare il funnel di acquisto della PEC: da contenuti caotici a un percorso chiaro e trasparente, sul canale web.
Ruolo
UX Designer, Poste Italiane
Fasi
Challenge, Ricerca, User personas, Soluzione
Esito
Un nuovo funnel di acquisto con percorso trasparente, ricerca intuitiva e layout mobile responsive.
Progetto riservato: dati interni e dettagli sensibili sono omessi o generalizzati.
01 Contesto
Un servizio con valore legale, un funnel da chiarire.
La PEC è un servizio di posta elettronica con validità legale in Italia, che consente di inviare e ricevere messaggi con valore equiparabile a una raccomandata con ricevuta di ritorno. L'obiettivo era riprogettare e ampliare l'esperienza d'uso del funnel di acquisto, su canale web.
02 Challenge
Pain point, obiettivo, soluzione.
01
Pain Point
Contenuti e informazioni organizzate in modo caotico, assenza di aree strutturate.
02
Obiettivo
Progettare il nuovo flusso di vendita online del servizio, tramite un sito verticale dedicato.
03
Soluzione
Ricerca e navigazione intuitiva, processo d'acquisto semplificato, chiarezza e trasparenza, mobile responsive.
03 Ricerca
Tre fonti, una direzione.
01
Interviste approfondite
Colloqui individuali per capire aspettative e necessità reali degli utenti nel funnel PEC.
02
Analisi quantitativa
Metriche del funnel di vendita (conversioni, abbandoni) per valutare le performance attuali.
03
Ricerca competitiva
Analisi dei funnel di servizi simili per identificare punti di forza, debolezze e ispirazione.
04 User Personas
Tre profili, tre bisogni.
01
Il professionista
Scambia documenti legali in modo veloce e sicuro. Cerca efficienza e semplicità d'uso.
02
L'imprenditrice
Usa la PEC per la corrispondenza aziendale. Cerca affidabilità e personalizzazione.
03
Lo studente
Comunica con istituzioni e università. Vuole un servizio semplice e accessibile.
05 Soluzione
Chiarezza prima di tutto.
Il nuovo funnel permette di verificare l'offerta più adatta, con un processo di acquisto ottimizzato e trasparente in ogni passaggio.
Con un servizio a valore legale come la PEC, la fiducia si costruisce con la chiarezza del percorso, non con la persuasione: ogni passaggio doveva essere comprensibile prima ancora che convincente.
App Poste Italiane · Progettazione Cockpit · Poste Italiane
00 In breve
Il Cockpit riunisce in un unico posto i dati personali e le impostazioni del profilo nell'app Poste Italiane, con tre stati di azione distinti.
Ruolo
UX Designer, Poste Italiane
Fasi
Contesto, Componenti, Stati di lavorazione, Funnel
Esito
Un funnel breve, dai miei dati alla password, raggiungibile senza cercare in più menu.
Progetto riservato: dati interni e dettagli sensibili sono omessi o generalizzati.
01 Contesto
Un account disperso in troppe schermate.
Il Cockpit offre all'utente la possibilità di gestire le proprie informazioni personali e le impostazioni del profilo in un unico luogo, semplificando la gestione dell'account. Il termine "Cockpit" indica una dashboard che permette di monitorare e gestire le proprie attività in un più ampio processo di digitalizzazione dei servizi Poste.
9:415G
Ciao,Mario
Operazioni
Traccia spedizione
Bonifico SEPA
Bollette e pagamenti
Il tuo consulente · Nome Cognome
MyPosteOperazioniPwalletMappeMenu
Home dell'app: l'account non ha un posto suo, i dati personali vivono altrove.
Il Cockpit riunisce questi dati in un solo luogo.
Wireframe ridisegnato con dati fittizi.
02 Componenti
Due blocchi, un account.
01
Gestisci Account
Credenziali di accesso: username, password, numero di telefono, indirizzo di registrazione.
02
Card Profilo
Impostazioni di privacy e sicurezza, essenziali per il controllo completo delle operazioni.
03 Stati di Lavorazione
Ogni azione ha il suo stato.
01
Azione Consigliata
Un suggerimento che l'utente può scegliere di seguire o ignorare.
02
Azione Bloccante
Un passaggio necessario prima di poter proseguire con altre operazioni.
03
Azione Raccomandata
Un'indicazione a bassa priorità, utile ma non urgente.
04 Funnel
Dai miei dati alla password.
Il funnel "Gestisci Account" segue una sequenza semplice: "I miei dati" → "Gestisci account" → "Modifica password". Ogni passaggio è stato progettato per essere raggiungibile senza dover cercare in più menu.
9:415G
Il mio profilo
Mario Rossi
Verificato
Gestisci account →
Dati di contatto
Emailmario.rossi@example.comCellulare••••••123
Gestisci i tuoi dati →
Indirizzi
ResidenzaVia Esempio 1, Roma
1 · Si parte dai dati personali, tutti in una schermata.
9:415G
Gestisci account
Nome utentemario.rossi@example.com
✎
Numero di registrazione••••••123
✎
Password••••••••
✎
2 · Le credenziali stanno in un solo posto, ognuna modificabile.
9:415G
Modifica password
Password
Come creo una password sicura?
Password corrente••••••••
Nuova password
Conferma password
Conferma
3 · I requisiti della password si leggono prima di scrivere.
Wireframe ridisegnati con dati fittizi.
Distinguere i tre stati di un'azione (consigliata, bloccante, raccomandata) è stato il dettaglio che ha reso il Cockpit uno strumento che guida l'utente, invece di limitarsi a mostrargli delle impostazioni.
05 Chiusura
Un buon account non si nasconde: si lascia gestire da un unico posto.
La ricerca è fondamentale per comprendere a fondo le necessità e i comportamenti degli utenti, fornendo una base solida per la progettazione di esperienze significative ed efficaci.
Metodologia · Come lavoroIt’s not the consumer job to know what he wants.Steve Jobs
01
Comprendere l’utente, le sue abitudini, bisogni e modelli mentali. Sempre in cambiamento
02
Progettare per gli utenti giusti.
03
Ridurre sprechi generati da prodotti inutili e campagne inefficaci. Ridurre errori di comprensione dei nostri clienti.
04
Massimare l’esperienza aumentando l’acquisizione e la retention.
05
Great ideas comes from great insight.
What research researches?
Il design di un’esperienza di valore richiede comprensione e ispirazione
01UnderstandingUser behavior, user context, needs, motivation, pains
Approccio esplorativo “Human Centered” che consente di individuare un problema e analizzare attentamente il suo contesto, al fine di generare idee e definire soluzioni, successivamente validate attraverso un processo di prototipazione iterativa.
Metodologia · Human Centered Design
UX Design
Cos’è il Design Thinking?
Regole fondamentali riguardanti il metodo e l’approccio nei progetti di team, in cui i metodi incontrano le esigenze delle persone.
UX Design
Design Thinking
È un approccio esplorativo “human centered” che consente di individuare un problema e analizzare attentamente il suo contesto, al fine di generare idee e definire soluzioni, successivamente validate attraverso un processo di prototipazione iterativa.
Da dove partiamo?
Concentrarsi sugli utenti
Trovare identificare i problemi
Lavorare in maniera visuale
Collaborare
Sperimentare
UX Design
Divergenza e convergenza
Non esiste una singola definizione di Design Thinking.
È un modo di risolvere problemi. Man mano che il concetto matura, la sua storia si approfondisce e il suo impatto sulla progettazione evolve.
UX Design
Stanford Design Thinking Approach
EmpatizzareDefinireIdearePrototipareTestare
UX Design
Il design thinking è un processo iterativo
La prototipazione stimola nuove idee
I test permettono di fare nuovamente ricerca sugli utenti
I test fanno emergere nuove evidenze che ridefiniscono il problema
